1. ზოგადი წესები
ვინაიდან ZMANI არის მეორადი ტანსაცმლის მარკეტპლეისი, დაბრუნების პოლიტიკა განსხვავდება ჩვეულებრივი მაღაზიებისგან. ყველა ნივთი არის უნიკალური და წინასწარ გამოყენებული (გარდა "ახალი" მდგომარეობის ნივთებისა).
2. დაბრუნების პირობები
ნივთის დაბრუნება შესაძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:
- ნივთი არ შეესაბამება აღწერილობას — ფოტოები ან აღწერილობა მნიშვნელოვნად განსხვავდება რეალურიდან
- ყალბი ნივთი — თუ ნივთი გამოცხადებული იყო ავთენტურად, მაგრამ აღმოჩნდა რეპლიკა
- დაზიანებული ნივთი — ნივთი მიიღეთ დაზიანებული, რაც აღწერილობაში მითითებული არ იყო
- არასწორი ნივთი — მიიღეთ სხვა ნივთი, ვიდრე შეკვეთილი გქონდათ
3. დაბრუნების ვადა
- ნივთის მიღებიდან 3 სამუშაო დღის განმავლობაში უნდა შეატყობინოთ პრობლემის შესახებ
- შეტყობინების შემდეგ 5 სამუშაო დღის განმავლობაში უნდა გააგზავნოთ ნივთი უკან
4. დაბრუნების პროცესი
- დაუკავშირდით ZMANI-ს მხარდაჭერას support@zmani.ge-ზე
- მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი და პრობლემის აღწერილობა
- გადაიღეთ ნივთის ფოტოები, რომლებიც ადასტურებს პრობლემას
- ZMANI განიხილავს თქვენს მოთხოვნას 2 სამუშაო დღის განმავლობაში
- დამტკიცების შემთხვევაში მიიღებთ დაბრუნების ინსტრუქციებს
5. თანხის ანაზღაურება
- დამტკიცებული დაბრუნებისას თანხა სრულად ანაზღაურდება
- ანაზღაურება მოხდება თავდაპირველი გადახდის მეთოდით
- თანხის დაბრუნებას შეიძლება დასჭირდეს 5-10 სამუშაო დღე
6. დაბრუნება შეუძლებელია
ნივთის დაბრუნება არ მიიღება თუ:
- აზრი შეიცვალეთ ან ზომა არ მოგივიდათ (თუ ზომა სწორად იყო მითითებული)
- ნივთი გამოყენების შემდეგ დაზიანდა
- მოთხოვნა გაკეთდა დადგენილი ვადის გასვლის შემდეგ
- ნივთს აკლია ორიგინალი ნიშნულები ან ეტიკეტები, რომლებიც მიღებისას ჰქონდა
7. დავის გადაწყვეტა
თუ გამყიდველი და მყიდველი ვერ თანხმდებიან, ZMANI იმოქმედებს როგორც შუამავალი და მიიღებს საბოლოო გადაწყვეტილებას წარმოდგენილი მტკიცებულებების საფუძველზე.
8. კონტაქტი
დაბრუნებასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის: support@zmani.ge